為深入踐行“五優(yōu)”文明服務(wù)標準理念，開封城市水務(wù)集團營銷二分公司于4月17日開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”主題活動，通過推行“五優(yōu)”文明服務(wù)標準（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)異技能、優(yōu)化管理），全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度專項活動。
分公司在營業(yè)大廳設(shè)置志愿服務(wù)崗，組織志愿者為前來辦理業(yè)務(wù)的用戶提供“一對一”答疑解惑服務(wù)，針對老年群體及特殊客戶群體，主動協(xié)助填寫單據(jù)、操作智能設(shè)備，并為出行不便的用戶志愿者主動上前提供力所能及的服務(wù)。近期，由于營業(yè)廳周邊道路施工，大廳周邊車輛亂停雜亂，為此志愿者開展車輛引導(dǎo)行動，通過增設(shè)臨時護欄、分流車輛等措施，有效緩解了周邊交通壓力，保障了道路暢通及辦事群眾的安全 。
以“五優(yōu)”文明服務(wù)為核心，大廳優(yōu)化服務(wù)流程加快辦理業(yè)務(wù)速度，引導(dǎo)用戶有序排隊辦理業(yè)務(wù)，提高工作效率、增添綠植數(shù)量，營造優(yōu)美舒適環(huán)境、提供閱讀書籍豐富來訪體驗、定期對員工培訓(xùn)強化服務(wù)意識與專業(yè)技能，保持員工服務(wù)能力和意識。以上幾點“五優(yōu)”文明服務(wù)無不體現(xiàn)了分公司對來訪用戶的重視和對自身的嚴格要求。
此次活動通過“服務(wù)+管理”雙輪驅(qū)動，不僅提升了客戶體驗，還樹立了企業(yè)文明服務(wù)的標桿形象。下一步，分公司將持續(xù)深化“五優(yōu)”服務(wù)內(nèi)涵，推動服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。
撰稿人：陳立 校對人：陳立 審核人：李愛菊
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